Wir alle haben diesen Moment erlebt, in dem wir einen Kontoauszug suchen, um eine Zahlung zu rechtfertigen oder eine Akte zu erstellen, und uns dann in Papierstapeln wühlen oder überall in einem Bankbereich klicken, ohne das richtige Menü zu finden. Bei Crédit Agricole erfolgt die Online-Abfrage der Auszüge über zwei verschiedene Kanäle (die Website und die App Ma Banque), und jeder hat seine Besonderheiten.
Bankexporte in der App Ma Banque: die Abkürzung, die nur wenige nutzen
Die meisten Kunden von Crédit Agricole konsultieren ihre Transaktionen über die mobile App Ma Banque, bleiben jedoch bei der Liste der Bewegungen stehen. Die Funktion, mit der man einen vollständigen Auszug im PDF-Format abrufen kann, befindet sich woanders.
In Ma Banque gelangt man zu den Auszügen über den Weg Konten, dann Andere, dann Bankexporte. Dieses Menü ermöglicht es, den gewünschten Zeitraum und das Download-Format auszuwählen (PDF für einen klassischen Auszug oder Buchhaltungs-Export für eine Verwaltungssoftware). Die Datei wird direkt auf das Telefon heruntergeladen.
Dieser Weg funktioniert sowohl für ein persönliches Girokonto als auch für ein Geschäftskonto, das mit dem Bereich Ma Banque verbunden ist. Man kann sogar online auf einen Kontoauszug von Crédit Agricole zugreifen, selbst für ältere Dokumente, sofern sie sich noch im Archivfenster befinden.
Die biometrische Authentifizierung (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) beschleunigt die Verbindung zur App. Sie wird in den Sicherheitseinstellungen von Ma Banque konfiguriert und verhindert, dass man bei jedem Öffnen die Identifikationsnummer und den persönlichen Code erneut eingeben muss.
E-Dokumente auf der Website von Crédit Agricole: wo man das richtige Menü findet
Auf der Website ist der Weg anders als in der mobilen App. Sobald man sich mit seiner Identifikationsnummer und seinem Passwort im persönlichen Bereich angemeldet hat, sucht man den Bereich E-Dokumente. Auf der Startseite des Kundenbereichs erscheint in der Regel ein Link “Zugriff auf Ihre E-Dokumente” in der rechten Spalte.
Durch Klicken darauf gelangt man zu einer Seite, die die Dokumente nach Kategorien sortiert. Man muss den Abschnitt “Kontoauszüge” aufklappen, indem man auf den Pfeil klickt. Alle verfügbaren Auszüge werden chronologisch angezeigt, und eine Seiten-Navigation ermöglicht es, im Verlauf zurückzugehen.
Um einen bestimmten Auszug herunterzuladen, klickt man auf die entsprechende Zeile, und die PDF-Datei öffnet sich im Browser oder wird je nach Computer-Einstellungen heruntergeladen. Man kann sie dann auf einer Festplatte speichern oder ausdrucken.
Die Frage der Regionalbank
Crédit Agricole funktioniert über Regionalbanken, und jede Bank hat ihr eigenes Portal. Bevor man sich anmeldet, muss man die richtige Bank auswählen (Centre Ouest, Anjou Maine, Aquitaine usw.). Ein falsches Regionalbank-Login blockiert den Zugang, selbst mit gültigen Anmeldedaten. Die Identifikationsnummer ist an eine bestimmte Regionalbank gebunden, nicht an die nationale Website.
Aufbewahrungsdauer von Online-Kontoauszügen
Es wird oft angenommen, dass die Auszüge unbegrenzt im Online-Bereich verfügbar bleiben. Die Realität hängt von der Regionalbank ab, aber einige, wie Crédit Agricole Anjou Maine, geben an, dass die Auszüge archiviert und für einen Zeitraum von zehn Jahren herunterladbar sind.
Diese Dauer entspricht den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten für Bankdokumente in Frankreich. In der Praxis bedeutet dies, dass man einen mehrere Jahre alten Auszug finden kann, ohne seine Agentur zu kontaktieren.
Zwei Vorsichtsmaßnahmen sind zu beachten:
- Die ältesten Auszüge herunterladen und lokal speichern, anstatt sich nur auf die Online-Archivierung zu verlassen. Ein Wechsel des IT-Systems oder der Regionalbank kann den späteren Zugang erschweren.
- Überprüfen, ob der E-Dokumenten-Service auf dem Konto aktiviert ist. Ohne vorherige Aktivierung werden die Auszüge weiterhin per Post versendet und sind möglicherweise nicht im digitalen Format im Online-Bereich verfügbar.
- Die PDF-Dateien mit einem aussagekräftigen Namen (Datum, Kontonummer) speichern, um sie leicht auf dem Computer wiederzufinden, insbesondere wenn man mehrere Bankkonten verwaltet.
Häufige Verbindungsprobleme und konkrete Lösungen
Die Rückmeldungen variieren in diesem Punkt, aber mehrere Situationen treten regelmäßig auf, wenn man versucht, seine Auszüge online abzurufen.
Das vergessene Passwort kann über die Anmeldeseite der Regionalbank zurückgesetzt werden. Man erhält einen neuen Code per SMS an die mit dem Konto verbundene Telefonnummer. Wenn sich diese Nummer geändert hat, muss man die Agentur kontaktieren.
Ein weiterer häufiger Fall: Die App Ma Banque zeigt nach einem Update des Telefons einen Fehler an. Die App zu löschen und neu zu installieren löst das Problem in den meisten Fällen. Die erneute Anmeldung verlangt die Identifikationsnummer und das Passwort, danach kann man die biometrische Authentifizierung erneut konfigurieren.
Wenn der Auszug nicht in den E-Dokumenten erscheint
Wenn ein aktueller Auszug nicht angezeigt wird, liegt das oft daran, dass der E-Auszug-Service für dieses Konto nicht aktiviert wurde. Die Aktivierung erfolgt im Kundenbereich, in den Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit der Regionalbank. Nach der Aktivierung erscheinen die nächsten Auszüge automatisch im PDF-Format im Bereich E-Dokumente.
Für die Auszüge vor der Aktivierung des digitalen Services bleibt nur die Möglichkeit, einen Duplikat bei der Agentur anzufordern. Dieser Service kann je nach Regionalbank Gebühren verursachen.
Der Wechsel zum E-Auszug entfernt den postalischen Versand. Das ist ein Punkt, den man im Hinterkopf behalten sollte, wenn man auch eine Papierversion benötigt, zum Beispiel für eine Verwaltungsakte, die ein Original erfordert. In diesem Fall kann man immer das heruntergeladene PDF ausdrucken, das ebenso gültig ist wie die Postsendung.